• About me
  • Facebook
  • Freight


 
  Q1:為何常無法收到Smooches訂單確認通知及出貨通知mail呢?
    如您選擇使用免費信箱(yahoo、hotmail…..等),將可能造成無法成功接收Smooches信件,建議至「垃圾信件匣」打開Smooches郵件,點選上面「這不是垃圾信件」或點選「加入通訊錄」即可避免此現象。




Q2:訂單成立後,可以加購商品、合併訂單、修改訂單內容或取消嗎?
    • 為避免影響商品庫存錯置,訂單一經成立後,請恕Smooches無法提供「修改」、「加購」的服務。因此請您於結帳前務必再三確認購物明細、商品尺寸規格、數量、金額及配送資料是否均正確無誤。
    • 結帳後的訂單無法進行「合併」,享免運或滿額優惠等各項福利亦無法合併計算。
    • 欲取消訂單,請於客服時間來電通知,如訂單已進入出貨作業程序,恕無法為您取消訂單。




Q3:如何查詢訂單的進度呢?
    直接選擇【訂單查詢】即可隨時查詢訂單最新狀態。於訂單完成後亦可以至【訂單查詢】確認是否已訂購成功。




Q4:訂購後大約多久可以收到商品呢?
    • 訂單確認後起算,約7~40個工作天(即不含假日計算),可收到商品。
    • 訂單全部商品均為現貨,約7個工作天可以完成出貨。 (請自行參考訂單處理所需時間,無法接受個別急件出貨)
    • 若商品追加過程遇突發與不可抗力之因素(如氣候因素、布料短缺、皮料不足等),造成停產無法供貨,Smooches均會在第一時間以mail通知並直接取消缺貨商品。(如該商品已完成付款,會直接為您轉為購物金)
    • 如訂單商品追加已超過【40個工作天】(不含假日計算),仍未全數到貨,Smooches會評估追加情形主動為買家進行【拆單】,如無法接受拆單的買家請於上傳訂單時於備註欄備註【不拆單,貨到一起寄】。
     
    7-11超商取貨付款訂單如遇「拆單」,將於首次出貨【收取訂單全額】,補寄的商品會於到貨後,「免費」為您寄至【填單地址】,如需更改請於取件後5日內通知賣場。
     
    • 如商品追加已超過【40個工作天】(即不含假日計算),可主動向Smooches申請【更換商品】、【轉為購物金】、【退款】,如未收到買家取消追加通知,將持續為買家追加商品。




Q5:要如何得知商品已經出貨呢?
    • 物流配送:Smooches會於商品寄出後,發送出貨通知至您註冊會員時登記之E-mail。
    • 7-11超商取貨付款:Smooches會於商品寄出後,發送出貨通知至您註冊會員時登記之E-mail。




Q6:為何沒有收到貨到門市的簡訊通知呢?
    • 超商訂單包裏送達您指定的門市後,Smooches會發送取貨通知手機簡訊至您於訂單成立時所填寫的手機號碼,故需請您確認輸入號碼及格式是否正確。
    • 填入正確號碼但仍無法收到? 可能原因為:手機正處於收訊不良的區域、簡訊儲存容量已飽和、手機門號預設拒收部分代發型簡訊、輸入非正確格式。(如:0930-777-777、886930777777等多加了空白鍵或特殊符號)




Q7:有接受海外買家的訂單嗎?
    Smooches目前尚未開放海外訂購及配送服務。




Q8:訂單狀態說明:
    • 未處理:您已成功上傳訂單,等待Smooches人員為您確立訂單。
    • 追加中:Smooches人員已為您確立訂單,依訂單內容向廠商追加商品中。
    • 出貨中:訂單商品正送至等待包裝區,等待包裝中。
    • 已完成:訂單商品已完成出貨,可至【物流查詢】查詢配送狀態。
    • 對不到帳:Smooches人員依您填寫的匯款資料,未成功核對款項,請儘速與Smooches人員聯繫。
    • 您匯入的款項不足,請已補款後再通知Smooches為您核對。
     
    Smooches官方購物網站所有計價單位均為「新台幣」。
 
  • GUIDE
  • ORDER ENQUIRY
  • FREIGHT
  • ABOUT US
  • QRcode
  • OVERSEAS
  • FACEBOOK
  • MOBILE VERSION
  • MAIL
  • tel
  •  03-9504539   |  
  • time
  •  Mon-Fri 09:00-12:00 13:00-17:00   |  
  • bank account
  •  0111261-0192972 中華郵政700 / 蔡仲硯